Kushtet e përdorimit

Përditësuar: 27 gusht 2026 · Versioni 2026-09

Operatori

MOS VONO, NIPT M61927501N, Adem Jashari, Lagjja 17, Durrës, Shqipëri. Kontakt: support@mosvono.al dhe +355 68 499 4900.

Roli i platformës

MOS VONO është një treg online që lidh klientët me realizues të pavarur. Realizuesi nuk është punonjës i MOS VONO dhe përgjigjet për aftësitë, licencat, sigurimin profesional kur kërkohet, faturimin dhe detyrimet e veta tatimore.

Task-et dhe ofertat

Klienti duhet të publikojë një kërkesë të saktë dhe të ligjshme. Realizuesi duhet të bëjë ofertë vetëm kur mund ta kryejë punën. Fusha, çmimi dhe koha e punës miratohen para pranimit.

Komunikimi para pranimit dhe anashkalimi i platformës

Deri në pranimin e një oferte, komunikimi zhvillohet vetëm brenda platformës: task-et publike, ofertat, pyetjet dhe profilet nuk përdoren për të shkëmbyer numra telefoni, adresa emaili apo kanale të jashtme kontakti, dhe platforma mund t'i refuzojë automatikisht tekste të tilla. Marrja e kontaktit të palës tjetër nga një task i publikuar për ta mbyllur punën jashtë platformës anashkalon tarifën e lidhjes dhe shërbimin që ajo paguan; në raste të përsëritura MOS VONO mund të kufizojë ose të mbyllë llogaritë e përfshira. Pas pranimit dhe pagesës së tarifës së lidhjes, palët janë të lira të shkëmbejnë kontakte — lidhja është pikërisht ajo që u pagua.

Pagesa me Paysera dhe tarifa e lidhjes

Kur checkout-i shfaqet, pagesa kryhet nga Paysera dhe jo drejtpërdrejt nga MOS VONO. Në pranimin e një oferte klienti paguan tarifën e lidhjes: 5% e çmimit të realizuesit, me minimum 100 lekë. Kjo tarifë është çmimi i vetë ndërlidhjes — shërbimi që platforma e ka kryer në çastin që palët lidhen. Çmimi i realizuesit, tarifa e lidhjes dhe totali shfaqen veçmas para pagesës. Pagesa duhet të konfirmohet nga Paysera para fillimit të punës. MOS VONO nuk e konsideron pagesën të përfunduar vetëm nga një pamje ekrani ose njoftim i klientit. Paysera e përpunon pagesën; ku shkojnë më pas fondet shpjegohet te “Mbajtja e fondeve dhe payout-i i realizuesit”.

Mënyra e ruajtur e pagesës

Gjatë pagesës së parë, Paysera mund ta ruajë mënyrën e pagesës dhe t'i japë MOS VONO-s vetëm një shenjë teknike (token) — të dhënat e kartës nuk kalojnë dhe nuk ruhen kurrë te MOS VONO. Duke e ruajtur mënyrën e pagesës, klienti autorizon që tarifa e lidhjes për ofertat që ai vetë pranon më pas, si dhe pagesat e rezervimeve të përsëritura që ai vetë i ka aktivizuar, të tërhiqen automatikisht pa hap shtesë. Shuma shfaqet gjithmonë para pranimit dhe çdo tërheqje njoftohet me përmbledhje pagese. Mënyra e ruajtur hiqet në çdo kohë nga cilësimet e llogarisë; pas heqjes, çdo pranim i ri kërkon pagesë të zakonshme në Paysera.

Mbajtja e fondeve dhe payout-i i realizuesit

Pagesa e klientit mbërrin e plotë te llogaria e MOS VONO-s te ofruesi i pagesës dhe më pas te llogaria e saj bankare, dhe qëndron aty derisa përfundimi të konfirmohet dhe të kalojë afati i lirimit; ofruesi i pagesës nuk ia transferon vetë paratë realizuesit. Kjo shumë mbahet vetëm për të përfunduar pagesën e task-ut: nuk trajtohet si depozitë, nuk jep interes dhe nuk është shërbim ruajtjeje parash. Pastaj MOS VONO kryen transfertën bankare te realizuesi — transferta nuk është automatike — dhe payout-i quhet i kryer vetëm pasi regjistrohet një referencë reale e asaj transferte. Vonesa, verifikimi, rimbursimi, ankesa ose chargeback-u mund ta ndalojnë payout-in. Për ta kryer transfertën, MOS VONO ka nevojë për të dhënat bankare të realizuesit; derisa ai t'i japë dhe ato të verifikohen, shuma qëndron si detyrim i regjistruar ndaj tij dhe nuk kalon te platforma.

Rreziku i mbajtjes së fondeve

MOS VONO NUK është institucion pagesash ose parash elektronike i licencuar nga Banka e Shqipërisë. Fondet e mbajtura nuk ndahen në një llogari të veçantë klientësh dhe nuk mbulohen nga një skemë garancie. Nëse MOS VONO bëhet e paaftë të paguajë, kërkesa e klientit për shumën e papaguar dhe e realizuesit për shumën e fituar janë kërkesa të zakonshme ndaj shoqërisë, pa përparësi. Prandaj koha mes pagesës dhe transfertës mbahet sa më e shkurtër.

Anulimet dhe rimbursimet

Anulimi para fillimit shqyrtohet sipas arsyes së strukturuar që zgjidhet në kërkesë. Kur anulimi është me faj të klientit, mbahet vetëm tarifa e lidhjes dhe pjesa tjetër e pagesës rimbursohet. Kur anulimi është me faj të realizuesit, klienti rimbursohet i plotë — përfshirë tarifën e lidhjes — dhe realizuesi ia detyron atë shumë platformës; detyrimi zbritet nga payout-et e ardhshme, deri në gjysmën e secilit payout, derisa të shlyhet. Zbritjen e kryen MOS VONO në çastin e transfertës dhe e regjistron; realizuesi mund ta kërkojë gjendjen e detyrimit nga mbështetja. Kur askush nuk ka faj, ose kur anulimi bëhet brenda dritares së lirë të shpallur në aplikacion, nuk mbahet asnjë tarifë. Detyrimet e pashlyera ndaj platformës mbeten të vlefshme edhe pas mbylljes së llogarisë. Një rimbursim niset vetëm pasi Paysera konfirmon se pagesa është e rimbursueshme. Koha e shfaqjes së parave varet nga Paysera, banka dhe mënyra e pagesës. Për punë të nisur ose të përfunduar, vendimi bazohet te puna e kryer, komunikimi, provat, marrëveshja e palëve dhe ligji shqiptar.

Chargeback dhe prova

Nëse banka kthen pagesën pasi realizuesi është paguar, rasti kalon në shqyrtim. Palëve mund t'u kërkohen mesazhe, foto, faturë, provë dorëzimi ose dokumente të tjera. Mashtrimi, dokumentet e rreme dhe fshehja e një chargeback-u mund të sjellin kufizim të llogarisë dhe kërkesë për kthim fondesh.

Dëmet gjatë shërbimit

Realizuesi përgjigjet për kujdesin profesional, dëmin që shkakton dhe sigurimin profesional kur ai kërkohet. Klienti duhet të ruajë prova dhe ta raportojë problemin menjëherë. MOS VONO mund të ndërmjetësojë komunikimin dhe të kufizojë një llogari gjatë shqyrtimit, por nuk ofron një garanci të pakushtëzuar dëmi dhe nuk zëvendëson siguruesin, gjykatën ose autoritetet.

Afati i mbështetjes

Mbështetja nuk premtohet 24/7. Kërkesat regjistrohen në platformë ose me email dhe trajtohen gjatë orarit të publikuar. Rreziku i menjëhershëm, aksidenti, zjarri, dhuna ose vepra penale duhet t'u raportohen pa vonesë shërbimeve të emergjencës dhe autoriteteve.

Dokumentet e pagesës

Platforma mund të gjenerojë një përmbledhje pagese PDF. Ky dokument nuk paraqitet si faturë fiskale pa u lëshuar përmes sistemit fiskal të zbatueshëm. Realizuesi mbetet përgjegjës për dokumentet fiskale që i kërkon ligji për shërbimin e tij.

Ndryshimi i çmimit gjatë punës

Çmimi i rënë dakord në pranim mund të ndryshojë vetëm me kërkesë të njërës palë dhe miratim të tjetrës, dhe vetëm në rritje. Kërkesa shkruan sa lekë shtesë kërkohen dhe pse; pala tjetër e miraton ose e refuzon brenda afatit të shfaqur, dhe pa përgjigje kërkesa mbyllet vetiu. Rritjet e miratuara kanë një tavan të llogaritur mbi çmimin fillestar, jo mbi çmimin e rritur më parë. Realizuesi nuk mund të kërkojë rritje pasi ka kërkuar konfirmimin e përfundimit. Kur ka pagesë të mbajtur, diferenca duhet paguar përpara se detyra të mbyllet.

Raportimi i një problemi

Secila palë mund të raportojë një problem pasi puna ka nisur, dhe deri në 14 ditë pas përfundimit. Raportimi përmban përshkrimin, provat dhe — kur ka — shumën që do ta mbyllte çështjen. Pala tjetër ka të drejtën e një përgjigjeje me provat e veta. Provat shihen vetëm nga palët dhe nga stafi i MOS VONO, kurrë publikisht. Gjatë shqyrtimit detyra ndalon; kur mbyllet, ajo kthehet aty ku ishte. Vendimi mund të jetë rimbursim i plotë, rimbursim i pjesshëm ose asnjë rimbursim. Rimbursimi i pjesshëm zbritet nga shuma që i takon realizuesit; tarifa e lidhjes kthehet vetëm kur rimbursohet e gjithë pagesa.

Mosparaqitja

Kur detyra ka orë të caktuar dhe njëra palë nuk paraqitet, tjetra mund ta raportojë mosparaqitjen gjysmë ore pas asaj ore. Raportimi kërkon që raportuesi t'i ketë shkruar palës tjetër në bisedën e detyrës pak më parë — mesazhi është prova se u përpoq ta gjejë. Mosparaqitja hap një kërkesë anulimi me përgjegjësi te pala që nuk erdhi; ajo palë mund ta kundërshtojë brenda 24 orësh, dhe pa përgjigje kërkesa pranohet. Secila palë mund të raportojë një mosparaqitje për detyrë; nëse problemi vazhdon, rruga është raportimi i problemit.

Vlerësimet

Vlerësimi nuk publikohet menjëherë: mbahet derisa të vlerësojë edhe pala tjetër, ose deri në 14 ditë pas përfundimit. Kështu asnjëra palë nuk shkruan duke lexuar tjetrën. Pas publikimit vlerësimi nuk ndryshohet dhe nuk fshihet me kërkesë; pala e vlerësuar mund t'i përgjigjet publikisht. MOS VONO heq vetëm përmbajtje që shkel këto kushte ose ligjin.

Task-et pa përgjigje

Një task që nuk pranon asnjë ofertë brenda afatit të shfaqur në aplikacion mbyllet vetiu dhe shënohet si i skaduar. Klienti njoftohet para afatit dhe mund ta ripostojë të njëjtin task më vonë.

Verifikimi dhe ruajtja e dokumenteve

Verifikimi i identitetit vërteton se personi është ai që thotë se është. Ai nuk është vlerësim i aftësisë, garanci cilësie, as rekomandim i MOS VONO për ndonjë realizues të caktuar. Skedari i dokumentit të identitetit ose i licencës fshihet 30 ditë pas shqyrtimit; ruhet vetëm vendimi — lloji i dokumentit, përfundimi, shqyrtuesi dhe datat — sepse pikërisht ai është arsyeja pse dokumenti u kërkua. Për licencat profesionale, mbajtja e licencës në fuqi mbetet detyrim i realizuesit.

Ankesat

Raporto problemin nga task-u ose hap një kërkesë te Mbështetja. MOS VONO shqyrton zbatimin e rregullave dhe provat, por nuk garanton cilësinë e çdo pune të pavarur dhe nuk zëvendëson të drejtat ligjore të palëve.

Ligji i zbatueshëm

Këto kushte interpretohen sipas ligjit shqiptar. Asgjë këtu nuk kufizon të drejtat detyruese të konsumatorit.